Мундариҷа
- Хусусиятҳои муштариён
- Хусусиятҳои истеъмолкунанда
- Ҳадафи ширкатҳо дар назди мизоҷон ва истеъмолкунандагон
Гарчанде ки зуд-зуд ба а истеъмолкунанда бо ҳамон нишонае, ки а муштарӣАзбаски ҳардуи онҳо маҳсулот ё хидматро мехаранд, фарқи асосии байни онҳо ва дигаре вуҷуд дорад.
Аз як тараф, истеъмолкунанда шахсе мебошад, ки харидорӣ мекунад ё хидматеро ба даст меорад, хоҳ дар маҳал бошад, тавассути интернет, тариқи телефон ё бо ягон роҳи дигар, бидуни вафо ба бренд ё ширкат. Муштарӣ онест, ки одати истеъмолкунандаро дар харид ё хариди хидмат дар мағозаи муайян ё бренди муайян қабул кардааст.
Хусусиятҳои муштариён
Умуман, муштарӣ аз харидан ё истеъмоли маҳсулот ё хидмат лаззат мебарад, зеро бо мурури замон онҳо бо бренд муносибати садоқатмандӣ ва вафодорӣ ба вуҷуд оварданд. Корхонаҳо аксар вақт муштариёнро мешиносанд ва ба онҳо имкон медиҳанд, ки кӯшишҳо ва диққати худро ба қаноатмандии онҳо равона кунанд.
- Барои намунаАгар мо мунтазам дар як супермаркет харид кунем, корти шумо, ки нуқтаҳо ва фоидаҳоро ҷамъ мекунад, дорем ва истифода барем, мо муштариёни он супермаркет ҳисобида мешавем. Ҳамин чиз ба бонкҳо ё бренди либос низ дахл дорад.
- Барои намунаВақте ки модар ҳамеша барои фарзандаш ҳамон як памперсро мехарад, модар муштарӣ хоҳад буд, ҳатто агар ӯ истеъмолкунандаи ниҳоии маҳсулот набошад ҳам. Ширкатҳо бояд кӯшишҳои худро барои қаноатманд кардани ҳардуи онҳо равона кунанд.
Хусусиятҳои истеъмолкунанда
Истеъмолкунандагон аксар вақт номаълуманд ва маҳсулот ё хидматро аз рӯи зарурат мехаранд. Ҳангоми интихоб, истеъмолкунандагон аз рӯи параметрҳои иқтисодӣ, наздикии ҷуғрофӣ ва ё дар ҷои муайян ё вазъияти мушаххас идора карда мешаванд.
- Барои намунаАгар мо дар кӯча бошем, борон меборад ва дӯкони чатрро пайдо мекунем, мо он маҳсулотро бидуни таваҷҷӯҳи зиёд ба нарх, тамға ва сифати он мехарем, зеро намехоҳем тар шавем.
- Барои намунаМо истеъмолкунанда ҳастем, вақте ки фавран ба пули нақд ниёз дорем ва новобаста аз он ки чӣ ном дорад, ба бонк меравем ё ягон вақт аз хидмати он истифода бурдаем. Истифодаи хидмати тасодуфӣ моро муштарӣ намекунад.
Ҳадафи ширкатҳо дар назди мизоҷон ва истеъмолкунандагон
Ширкатҳо ӯҳдадоранд, ки муштариёнро эҷод кунанд, на ин ки бозори пур аз истеъмолкунандагонро дошта бошанд, зеро охиринҳо метавонанд дар намудҳои истеъмоли худ фарқ кунанд ва дар рафтори харидории онҳо номунтазам бошанд. Аз ин сабаб ҳадафи ҳар як ширкат табдил додани истеъмолкунандагон ба муштариён мебошад.
Ширкатҳо паёмҳо ва стратегияҳои маркетингиро ба содиқӣ равона мекунанд ва пешниҳодҳо ё имтиёзҳои махсусро барои ин мақсад пешниҳод мекунанд.
Рушди технологияҳо муштариёнро ба намудҳои гуногуни маҳсулоти монанд дучор мекунад. Ширкатҳо бояд саъю талошҳои худро барои қонеъ кардани мизоҷони худ, ҳам аз сифати маҳсулот ё хидмат, инчунин аз таваҷҷӯҳ ва дар беҳтарин ҳолатҳо, ба онҳо тавсия диҳанд, ки маҳсулот ё хидматро ба дӯстон ва шиносонашон тавсия диҳанд.
Гарчанде ки истифодаи хидмати тасодуфӣ истеъмолкунандаро ба муштарӣ табдил намедиҳад, муҳим аст, ки ширкат саъй кунад хидмати хуб ва ҳалли саволҳо ё дархостҳои муштариёнро ҳал кунад. Шабакаҳои иҷтимоӣ ва хадамоти рӯ ба рӯ ё телефон ҳамчун канали мустақими иртиботӣ бо ширкат имкониятҳои хидматрасонӣ ё маҳсулотро ба истеъмолкунанда наздик кардан ва ба муштарии эҳтимолӣ табдил додани онҳо мебошанд.
- Он метавонад ба шумо хидмат кунад: Ширкатҳои хурд, миёна ва калон
